توضیحات
اهداف دوره:
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری
- ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
- به دست آوردن انتظارات جدید مشتریان
- رویکرد مشتری محور جهت حل و فصل شکایات
- تشویق پرسنل به منظور بهبود مهارت هایشان در ارتباط با مشتریان
- پایه ای برای بررسی مستمر و تجزیه و تحلیل روند شکایت و کنترل آن
اهمیت پیاده سازی:
- کمک به افزایش اثربخشی سیستم های مدیریت کیفیت
- تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان
- افزایش رضایت مشتریان
- استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
- افزایش اعتبار
- برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
- تشخیص به موقع توقعات مشتریان
سرفصل‌ها:
- دلايل گسترش ديدگاه مشتري‌گرايي
- بررسي مفاهيم رضايت مشتري و موضوعات مربوط به آن
- مفهوم مشتري محوري
- تدوین نظامنامه سیستم سنجش رضایت مشتریان
- تدوین روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان
- ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.