دوره‌های آموزشی

ISO 10004

175,000 تومان

از عناصر کلیدی موفقیت سازمان، رضایت مشتری از خدمات/محصولات سازمان است. اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتری می تواند به شناسایی فرصت ها در جهت بهبود استراتژی سازمان در خدمات/محصولات، فرآیندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش هستند، کمک نماید. چنین بهبودی می تواند اعتماد مشتری و در نتیجه منافع تجاری و دیگر منافع را تقویت کند.

توضیحات

اهداف دوره:

  • جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری
  • ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
  • به دست آوردن انتظارات جدید مشتریان
  • رویکرد مشتری محور جهت حل و فصل شکایات
  • تشویق پرسنل به منظور بهبود مهارت هایشان در ارتباط با مشتریان
  • پایه ای برای بررسی مستمر و تجزیه و تحلیل روند شکایت و کنترل آن

اهمیت پیاده سازی:

  • کمک به افزایش اثربخشی سیستم های مدیریت کیفیت
  • تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان
  • استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
  • افزایش اعتبار
  • برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
  • تشخیص به موقع توقعات مشتریان

سرفصل‌ها:

  • دلایل گسترش دیدگاه مشتری‌گرایی
  • بررسی مفاهیم رضایت مشتری و موضوعات مربوط به آن
  • مفهوم مشتری ‌محوری
  • تدوین نظامنامه سیستم سنجش رضایت مشتریان
  • تدوین روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان
  • ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان

اطلاعات بیشتر

مخاطبان

کارشناسان, مدیران

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ISO 10004”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    درباره پردازش بنیان شهر
    بدلیل ماهیت عصری که در آن به سر می‌بریم و افزایش سطح رقابت‌پذیری محصولات و خدمات شرکت‌ها، یادگیری مهم‌ترین راه بهبود عملکرد در درازمدّت است. بنابراین، مدیران و کارکنان باید همواره در حال یادگیری بوده و مهارت‌های جدید را کسب نمایند، چرا که قدرت هر سازمان متناسب با میزان آموزش دائمی مدیران و کارکنان آن شکل می‌گیرد. بدین منظور، مرکز آموزشی پردازش بنیان شهر با بهره‌گیری مستمر از تجارب، دانش و تخصص متخصصان و مشاوران، اساتید دانشگاه‌ها و مهندسین زبده، آمادگی کامل نسبت به برگزاری دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی داشته و سعی در گسترش فعالیت‌ختی خود در این زمینه دارد.

    شرکت پردازش بنیان شهر با اتکاء بر دانش و تجربیات چندین ساله در زمینه بهبود بهره‌وری سازمانی و نیز کادر مجرب خود، خدمات آموزشی و مشاوره‌ای را با هدف بسط و گسترش دانش فنی مرتبط با فعالیت‌های تخصصی ارائه می‌دهد. دانش، تجربه، مهارت و همکاری مستمر و مؤثر با سازمان‌ها و نهادهای دولتی و غیر دولتی نیز کیفیت ارائه خدمات، از ویژگی‌های بارز این مجموعه می‌باشد.

    سبد خرید