
خط مشی
آکادمی شهر، نماینده رسمی مرکز آموزش بازرگانی در استان سمنان، با طرحریزی و پیادهسازی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2015 و سیستمهای مدیریت آموزش بر اساس استانداردهای ایزو ۱۰۰۱۵، استاندارد IWA2 ، استاندارد ANSI / Training ، استاندارد ایزو ۲۹۹۹۰ و استاندارد NTA در جهت ارتقای مشتریان خود گام برداشته و برای دستیابی به مبانی این استانداردها، اصول زیر را مدنظر قرار داده است:
جلب رضایت فراگیران از طریق:
- بهرهگیری از مدرسان توانمند
- تطبیق محتوای آموزشی با نیازهای شغلی
- اثربخشی و کارایی دورههای آموزشی
- بهرهگیری از فضای آموزشی مناسب
- ارائه گواهینامههای معتبر آموزشی
ارتقای رضایت سازمانهای دولتی و غیردولتی از طریق:
- پاسخگویی بهنگام
- انعطافپذیری در مفاد قرارداد
- اجرای بهموقع برنامههای آموزشی
- ایجاد اطمینان و اعتماد از کیفیت خدمات آموزشی
- اثربخشی و کارایی دورههای آموزشی
افزایش رضایت شغلی کارکنان از طریق:
- مشارکت کارکنان در تصمیمگیریهای سازمانی
- ایجاد بستر مناسب جهت بهبود محیط سازمانی
- آموزش و توانمندسازی کارکنان
توسعه توان رقابتی آکادمی از طریق:
- مدیریت و برنامهریزی مطلوب منابع
- حفظ مشتریان وفادار
- توسعه گروه مشتریان (سازمانها – فراگیران)
- استفاده از آخرین ویرایش استانداردهای ملی و بینالمللی مرتبط با حوزه کاری شرکت و با نگاه جهانی و تکیه بر سه عامل دقت، سرعت و قدرت در ارائه و توسعه خدمات.
- توسعه و توانمندسازی سرمایه انسانی از طریق بهکارگیری نیروهای متخصص آموزشدیده و کارا، همچنین توسعه زیرساختها، متناسب با تکامل تدریجی سبد خدمات شرکت.
- توسعه سبک رهبری و راهبری سازمانی در مسیر ارتقای عملکرد کیفی مدیریت.
- بهبود مستمر در کنار بهبودهای جهشی و ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات.
- رعایت اصل رازداری و حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان، کارکنان و همکاران.
- فراهم نمودن بستر کاری شاد و خلاق و ایجاد مشارکت بین همکاران برای ارائه خدمات بهینه به سازمانها و مشتریان.
- بررسی و آنالیز ریسکها و شکار فرصتهای همکاری با افراد حقیقی و حقوقی.
- چابک سازی فرآیندهای کاری و مدیریت فرآیندها در راستای بهبود کیفیت خدمات.
مدیریت آکادمی خود را متعهد به رعایت اصول این خطمشی، الزامات قانونی و مقرراتی، مشتریان، سازمان و سیستمهای مدیریتی فوق و بهبود مداوم آن میداند.
بدین منظور این خطمشی در دسترس تمامی کارکنان، تأمینکنندگان و ذینفعان قرارگرفته و انتظار میرود با محوریت کار گروهی و مشارکت کارکنان، محقق گردد.