خط مشی و چشم‌انداز

آکادمی شهر، نماینده رسمی مرکز آموزش بازرگانی در استان سمنان، با طرح‌ریزی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO 9001:2015  و سیستم‌های مدیریت آموزش بر اساس استانداردهای ایزو ۱۰۰۱۵، استاندارد IWA2 ، استاندارد ANSI / Training ، استاندارد ایزو ۲۹۹۹۰ و استاندارد NTA در جهت ارتقای مشتریان خود گام برداشته و برای دستیابی به مبانی این استانداردها، اصول زیر را مدنظر قرار داده است:

جلب رضایت فراگیران از طریق:

• بهره‌گیری از مدرسان توانمند
• تطبیق محتوای آموزشی با نیازهای شغلی
• اثربخشی و کارایی دوره‌های آموزشی
• بهره‌گیری از فضای آموزشی مناسب
• ارائه گواهینامه‌های معتبر آموزشی

ارتقای رضایت سازمان‌های دولتی و غیردولتی از طریق:

• پاسخگویی بهنگام
• انعطاف‌پذیری در مفاد قرارداد
• اجرای به‌موقع برنامه‌های آموزشی
• ایجاد اطمینان و اعتماد از کیفیت خدمات آموزشی
• اثربخشی و کارایی دوره‌های آموزشی

افزایش رضایت شغلی کارکنان از طریق:

• مشارکت کارکنان در تصمیم‌گیری‌های سازمانی
• ایجاد بستر مناسب جهت بهبود محیط سازمانی
• آموزش و توانمندسازی کارکنان

توسعه توان رقابتی آکادمی از طریق:

• مدیریت و برنامه‌ریزی مطلوب منابع
• حفظ مشتریان وفادار
• توسعه گروه مشتریان (سازمان‌ها – فراگیران)
• استفاده از آخرین ویرایش استانداردهای ملی و بین‌المللی مرتبط با حوزه کاری شرکت و با نگاه جهانی و تکیه بر سه عامل دقت، سرعت و قدرت در ارائه و توسعه خدمات.
• توسعه و توانمندسازی سرمایه انسانی از طریق به‌کارگیری نیروهای متخصص آموزش‌دیده و کارا، همچنین توسعه زیرساخت‌ها، متناسب با تکامل تدریجی سبد خدمات شرکت.
• توسعه سبک رهبری و راهبری سازمانی در مسیر ارتقای عملکرد کیفی مدیریت.
• بهبود مستمر در کنار بهبودهای جهشی و ارتقای سطح کیفی ارائه خدمات.
• رعایت اصل رازداری و حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان، کارکنان و همکاران.
• فراهم نمودن بستر کاری شاد و خلاق و ایجاد مشارکت بین همکاران برای ارائه خدمات بهینه به سازمان‌ها و مشتریان.
• بررسی و آنالیز ریسک‌ها و شکار فرصت‌های همکاری با افراد حقیقی و حقوقی.
• چابک سازی فرآیندهای کاری و مدیریت فرآیندها در راستای بهبود کیفیت خدمات.

مدیریت آکادمی خود را متعهد به رعایت اصول  این خط‌مشی، الزامات قانونی و مقرراتی، مشتریان، سازمان و سیستم‌های مدیریتی فوق و بهبود مداوم آن می‌داند.

بدین منظور این خط‌مشی در دسترس تمامی کارکنان، تأمین‌کنندگان و ذینفعان قرارگرفته و انتظار می­رود با محوریت کار گروهی و مشارکت کارکنان، محقق گردد.