دوره‌های آموزشی

توضیحات

سرفصل های آموزشی :
-سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به عصر ارتباط با مشتری
-تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مزایا و موانع پیاده سازی
-انواع روش های آگاهی از نظرات مشتریان
-تعریف پرسشنامه و انواع آن
-مصاحبه تحقیقاتی و گروه کانونی
-آزمایش و مشاهده در تحقیق مشتریان
-مدل های رضایت مندی و وفاداری مشتری ( Model Gap ، مدل کانو و…)
-ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
-تن گفتار (زبان بدن) در ارتباطات با مشتریان
-ارتباط تلفنی موثر کارشناسان با مشتریان
-رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان ناراحت و عصبانی

اهداف دوره :
دوره آموزشی اصول و فنون مشتری مداری در بانک ها به دنبال تبیین فرهنگ سازمانی بانک ها جهت ارزش گذاشتن به مشتریان و تامین انتظارت آنهاست. در این چارچوب، مباحثی نظیر انواع روش های آگاهی از نظرات مشتریان، آزمایش و مشاهده در تحقیق مشتریان و غیره مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرند.

مخاطبین دوره :
-کلیه مدیران سطوح عالی و میانی و کارشناسان سازمان های ارائه دهنده محصول و خدمات مالی و بانکی -علاقه مندان به مباحث مشتری مداری

مدت دوره :
8 ساعت