دوره‌های آموزشی

اصول و فنون مشتری مداری در بانک ها

توضیحات

سرفصل های آموزشی :
-سیر تکامل بازاریابی تا رسیدن به عصر ارتباط با مشتری
-تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مزایا و موانع پیاده سازی
-انواع روش های آگاهی از نظرات مشتریان
-تعریف پرسشنامه و انواع آن
-مصاحبه تحقیقاتی و گروه کانونی
-آزمایش و مشاهده در تحقیق مشتریان
-مدل های رضایت مندی و وفاداری مشتری ( Model Gap ، مدل کانو و…)
-ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
-تن گفتار (زبان بدن) در ارتباطات با مشتریان
-ارتباط تلفنی موثر کارشناسان با مشتریان
-رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان ناراحت و عصبانی

اهداف دوره :
دوره آموزشی اصول و فنون مشتری مداری در بانک ها به دنبال تبیین فرهنگ سازمانی بانک ها جهت ارزش گذاشتن به مشتریان و تامین انتظارت آنهاست. در این چارچوب، مباحثی نظیر انواع روش های آگاهی از نظرات مشتریان، آزمایش و مشاهده در تحقیق مشتریان و غیره مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرند.

مخاطبین دوره :
-کلیه مدیران سطوح عالی و میانی و کارشناسان سازمان های ارائه دهنده محصول و خدمات مالی و بانکی -علاقه مندان به مباحث مشتری مداری

مدت دوره :
8 ساعت

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “اصول و فنون مشتری مداری در بانک ها”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    درباره پردازش بنیان شهر
    بدلیل ماهیت عصری که در آن به سر می‌بریم و افزایش سطح رقابت‌پذیری محصولات و خدمات شرکت‌ها، یادگیری مهم‌ترین راه بهبود عملکرد در درازمدّت است. بنابراین، مدیران و کارکنان باید همواره در حال یادگیری بوده و مهارت‌های جدید را کسب نمایند، چرا که قدرت هر سازمان متناسب با میزان آموزش دائمی مدیران و کارکنان آن شکل می‌گیرد. بدین منظور، مرکز آموزشی پردازش بنیان شهر با بهره‌گیری مستمر از تجارب، دانش و تخصص متخصصان، مشاوران، و مهندسین زبده آمادگی کامل نسبت به برگزاری دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی داشته و سعی در گسترش فعالیت‌ختی خود در این زمینه دارد.شرکت پردازش بنیان شهر با اتکاء بر دانش و تجربیات چندین ساله در زمینه بهبود بهره‌وری سازمانی و نیز کادر مجرب خود، خدمات آموزشی و مشاوره‌ای را با هدف بسط و گسترش دانش فنی مرتبط با فعالیت‌های تخصصی ارائه می‌دهد. دانش، تجربه، مهارت و همکاری مستمر و مؤثر با سازمان‌ها و نهادهای دولتی و غیر دولتی و نیز کیفیت ارائه خدمات، از ویژگی‌های بارز این مجموعه می‌باشد.

    Cart