دوره‌های آموزشی

توضیحات

اهداف دوره:

افزایش سطح دانش مدیران و شرکت‌کنندگان با مفاهیم بازاریابی
کسب مهارت در استفاده از استراتژی های بازاریابی
آشنایی با روش‌های توانمند‌سازی تیم داخلی فروش و بازاریابی
درک بهتر از فعالیت‌های واحدهای بازاریابی و فروش در خدمت سازمان

سرفصل‌های دوره:

جعبه ابزار مهندسان فروش
چارچوب دوره، مهندسی فروش و لزوم توجه به آن در بازارهای کنونی
الزامات مهندسی فروش و مهندس فروش
الگو شناسی و مطالعات تطبیقی
سهم بازار و سهم ذهنی در مهندسی فروش
تکنیک‌های طلایی در مهندسی فروش
بازارشناسی، بازارسازی و بازار داری
انواع مشتریان پیش‌روی کسب و کار با توجه به ماهیت
مدل تبول
انواع مشتریان با توجه به میزان رضایت
نحوه مدیریت مشتریان خشمگین
پرسونای مشتری و بوم همدلی مشتریان
مدل‌های کلاسیک، سوئدی و آمریکایی در سنجش رضایتمندی مشتری
تشریح فرآیند سنجش رضایتمندی مشتریان
ابزارهای جمع آوری داده‌های بازار و مشتریان
معرفی نرم‌افزارهای تحلیل داده‌های بازار و مشتریان
بیان چارچوب کلی دوره و جایگاه بازاریابی تلفنی
تشریح مراحل قبل از تماس در بازاریابی تلفنی
نحوه تماس و چارچوب تماس تلفنی
تأثیر آغازین و قانون ۷۰ ۳۰ در بازاریابی تلفنی
المان‌های فیزیکی مؤثر بر بهبود بازاریابی تلفنی
نحوه برخورد با مخاطبین ناراضی در بازاریابی تلفنی
اهمیت زمان تماس در بازاریابی تلفنی
جملات سمی و نبایدها در بازاریابی تلفنی
جملات طلایی در بازاریابی تلفنی
نحوه و زمان‌ پیگیری‌های پس از تماس در بازاریابی تلفنی
تکنیک‌های پرکاربرد در بازاریابی تلفنی
ارائه قیمت و نحوه پاسخگویی به مشتریان حساس به قیمت
جمع‌بندی و پرسش‌وپاسخ

مخاطبین دوره: