توضیحات
اهداف دوره:
- متحد کردن کارکنان با ارائه فرصت های آموزش و خدمات به مشتریان
- افزایش توانایی سازمان در شناسایی و تحلیل علل ریشه ای نارضایتی و اقدام در جهت رفع نواقص
- ایجاد رویکرد مشتری مداری در پرسنل سازمان و افزایش مهارت های آن ها در رابطه با مشتریان
- کسب بازار از طریق اهمیت دادن به مشتریان و ایجاد محیطی باز برای ابراز بازخوردهای آن ها
اهمیت پیاده سازی:
- ایجاد احساس اطمینان خاطر در مشتریان
- ایجاد فروش بیشتر به دلیل تقویت برند
- ایجاد یک محیط پویا، مشتری مدار و متعالی
- دستیابی به رضایت مشتریان از طریق آنالیز شکایات
- ایجاد مزیت رقابتی در حفظ و توسعه مشتریان
سرفصل‌ها:
- اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
- تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
- وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
- الزامات اجرایی استاندارد
- نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.