دوره‌های آموزشی

ISO 10002

175,000 تومان

هنگامی که سازمان شکایتی را از مشتری دریافت می کند، این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار قرار دهد. این استاندارد با طراحی یک سیستم بهره ور، سبب می شود فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود و به دنبال آن افزایش اعتبار و شهرت سازمان را نیز به ارمغان آورد.

توضیحات

اهداف دوره:

  • متحد کردن کارکنان با ارائه فرصت های آموزش و خدمات به مشتریان
  • افزایش توانایی سازمان در شناسایی و تحلیل علل ریشه ای نارضایتی و اقدام در جهت رفع نواقص
  • ایجاد رویکرد مشتری مداری در پرسنل سازمان و افزایش مهارت های آن ها در رابطه با مشتریان
  • کسب بازار از طریق اهمیت دادن به مشتریان و ایجاد محیطی باز برای ابراز بازخوردهای آن ها

اهمیت پیاده سازی:

  • ایجاد احساس اطمینان خاطر در مشتریان
  • ایجاد فروش بیشتر به دلیل تقویت برند
  • ایجاد یک محیط پویا، مشتری مدار و متعالی
  • دستیابی به رضایت مشتریان از طریق آنالیز شکایات
  • ایجاد مزیت رقابتی در حفظ و توسعه مشتریان

 

سرفصل‌ها:

  • اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
  • تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
  • وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
  • الزامات اجرایی استاندارد
  • نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

اطلاعات بیشتر

مخاطبان

کارشناسان, مدیران

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “ISO 10002”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    درباره پردازش بنیان شهر
    بدلیل ماهیت عصری که در آن به سر می‌بریم و افزایش سطح رقابت‌پذیری محصولات و خدمات شرکت‌ها، یادگیری مهم‌ترین راه بهبود عملکرد در درازمدّت است. بنابراین، مدیران و کارکنان باید همواره در حال یادگیری بوده و مهارت‌های جدید را کسب نمایند، چرا که قدرت هر سازمان متناسب با میزان آموزش دائمی مدیران و کارکنان آن شکل می‌گیرد. بدین منظور، مرکز آموزشی پردازش بنیان شهر با بهره‌گیری مستمر از تجارب، دانش و تخصص متخصصان و مشاوران، اساتید دانشگاه‌ها و مهندسین زبده، آمادگی کامل نسبت به برگزاری دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی داشته و سعی در گسترش فعالیت‌ختی خود در این زمینه دارد.

    شرکت پردازش بنیان شهر با اتکاء بر دانش و تجربیات چندین ساله در زمینه بهبود بهره‌وری سازمانی و نیز کادر مجرب خود، خدمات آموزشی و مشاوره‌ای را با هدف بسط و گسترش دانش فنی مرتبط با فعالیت‌های تخصصی ارائه می‌دهد. دانش، تجربه، مهارت و همکاری مستمر و مؤثر با سازمان‌ها و نهادهای دولتی و غیر دولتی نیز کیفیت ارائه خدمات، از ویژگی‌های بارز این مجموعه می‌باشد.

    سبد خرید