ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸

از عناصر کلیدی موفقیت سازمان، رضایت مشتری از خدمات/محصولات سازمان است. اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتری می تواند به شناسایی فرصت ها در جهت بهبود استراتژی سازمان در خدمات/محصولات، فرآیندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش هستند، کمک نماید. چنین بهبودی می تواند اعتماد مشتری و در نتیجه منافع تجاری و دیگر منافع را تقویت کند.