بایگانی‌های رضایت مشتری - پردازش بنیان شهر https://shahrdevelopment.ir/tag/رضایت-مشتری/ Sun, 22 Feb 2026 12:10:54 +0000 fa-IR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 https://shahrdevelopment.ir/wp-content/uploads/2020/04/cropped-shahrdevelopment-favicon-32x32.png بایگانی‌های رضایت مشتری - پردازش بنیان شهر https://shahrdevelopment.ir/tag/رضایت-مشتری/ 32 32 دوره آموزشی مبانی، تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱ https://shahrdevelopment.ir/9001-news/ https://shahrdevelopment.ir/9001-news/#respond Sun, 22 Feb 2026 12:10:54 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?p=16533 دوره آموزشی آنلاین مبانی، تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 از تاریخ 1404/11/28 لغایت 1404/11/29 با حضور 241 شرکت‌کننده برگزار گردید. لازم به ذکر است شرکت‌کنندگان دوره فوق از 28 استان کشور نظیر تهران، البرز، اصفهان، فارس، خراسان بزرگ، آذربایجان غربی و شرقی، مازندران، گلستان، گیلان، قزوین، مرکزی،سمنان، هرمزگان، کرمان و … بودند. […]

نوشته دوره آموزشی مبانی، تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> دوره آموزشی آنلاین مبانی، تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001 از تاریخ 1404/11/28 لغایت 1404/11/29 با حضور 241 شرکت‌کننده برگزار گردید.

لازم به ذکر است شرکت‌کنندگان دوره فوق از 28 استان کشور نظیر تهران، البرز، اصفهان، فارس، خراسان بزرگ، آذربایجان غربی و شرقی، مازندران، گلستان، گیلان، قزوین، مرکزی،سمنان، هرمزگان، کرمان و … بودند.

شرح دوره آموزشی مبانی، تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:

مبانی ایزو ISO 9001 یک استاندارد شناخته شده جهانی است که الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را در سازمان مشخص می‎‌کند. ایزو 9001 چارچوبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا یک سیستم مدیریت کیفیت را پیاده‌سازی و حفظ کنند که می‌تواند به آ‌‌ن‌ها در بهبود فرآیندهای خود، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به اهداف خود کمک کند. دوره آموزشی ایزو 9001 یک برنامه آموزشی است که مقدمه‌ای بر استاندارد و مفاهیم اساسی آن را ارائه می‌دهد. در این دوره سیستم مدیریت کیفیت در سازمان براساس استاندارد ISO 9001:2015 را با جزئیات بیشتری بررسی خواهیم کرد.

سرفصلهای دوره آموزشی:

  • تشریح 10 بند استاندارد ISO9001
  • تحلیل ماهیت سازمان
  • تمرکز بر فرآیندگرایی
  • مروری بر مدیریت ریسک
  • طرح سناریوی یک واحد صنعتی-تولیدی و بررسی بند موردنظر آن در ISO9001
  • بررسی و ارائه تغییرات احتمالی ISO9001 در ویرایش جدید

 

تدریس این دوره به عهده آقای دکتر سرشار خرازی بود.

مشاهده تقویم آموزشی نیمسال دوم

سازمان ملی استاندارد ایران

وزارت صنعت، معدن و تجارت

سازمان صنایع کوچک و شهرکهای صنعتی ایران

نوشته دوره آموزشی مبانی، تشریح الزامات و مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/9001-news/feed/ 0 دوره آموزشی کنترل کیفیت عمومی https://shahrdevelopment.ir/generalqc-news/ https://shahrdevelopment.ir/generalqc-news/#respond Thu, 05 Feb 2026 07:10:53 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?p=16453 دوره آموزشی آنلاین کنترل کیفیت عمومی از تاریخ 1404/11/07 لغایت 1404/11/08 با حضور 305 شرکت‌کننده برگزار گردید. لازم به ذکر است شرکت‌کنندگان دوره فوق از 29 استان کشور نظیر تهران، البرز، اصفهان، فارس، خراسان بزرگ، آذربایجان غربی و شرقی، مازندران، گلستان، گیلان، قزوین، مرکزی،سمنان، هرمزگان، کرمان و … بودند. شرح دوره آموزشی کنترل کیفیت عمومی: کنترل […]

نوشته دوره آموزشی کنترل کیفیت عمومی اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> دوره آموزشی آنلاین کنترل کیفیت عمومی از تاریخ 1404/11/07 لغایت 1404/11/08 با حضور 305 شرکت‌کننده برگزار گردید.

لازم به ذکر است شرکت‌کنندگان دوره فوق از 29 استان کشور نظیر تهران، البرز، اصفهان، فارس، خراسان بزرگ، آذربایجان غربی و شرقی، مازندران، گلستان، گیلان، قزوین، مرکزی،سمنان، هرمزگان، کرمان و … بودند.

شرح دوره آموزشی کنترل کیفیت عمومی:

کنترل کیفیت به انگلیسی Quality control و به اختصار QC عبارت است از اطمینان از تهیه و تولید کالا، محصول و خدمات طبق استانداردهای تعیین شده یا حصول تمامی ویژگی‌های مطلوب در یک محصول. مثلاً اندازه‌گیری یا آزمون روی یک محصول، فرآیند یا کالا برای مشخص شدن این که آیا با مشخصات فنی مورد نظر مطابقت دارد یا خیر.

کنترل کیفیت برای هر شرکت یا سازمانی که محصولی تولید می‌کند یا خدماتی را ارائه می‌دهد ضروری است. کنترل کیفیت با ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت به شکل مداوم، کاهش اتلاف منابع و افزایش بهره‌وری و سود برای شرکت و همچنین به بهبود رضایت مشتری کمک می‌کند.

سرفصلهای دوره آموزشی:

  • تعاریف و واژه‌ها در حوزه کنترل کیفیت
  • آشنایی با مبانی کنترل کیفیت
  • عوامل موثر برکیفی‌سازی، فرآیند، محصول/خدمت
  • مروری بر آمارها و کاربرد آن در کنترل کیفیت آماری
  • مروری بر هفت ابزار کنترل کیفیت
  • کنترل کیفیت و استانداردسازی
  • مقدمه‌ای بر شیوه‌های بازرسی و نمونه‌برداری

 

تدریس این دوره به عهده آقای دکتر سرشار خرازی بود.

مشاهده تقویم آموزشی نیمسال دوم

سازمان ملی استاندارد ایران

وزارت صنعت، معدن و تجارت

سازمان صنایع کوچک و شهرکهای صنعتی ایران

نوشته دوره آموزشی کنترل کیفیت عمومی اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/generalqc-news/feed/ 0 دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM – کد۰۲ https://shahrdevelopment.ir/tqm-news02/ https://shahrdevelopment.ir/tqm-news02/#respond Sun, 16 Mar 2025 07:15:07 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?p=14918 با توجه به دلیل استقبال کارشناسان کنترل کیفیت و مسئولین فنی واحدهای صنعتی از دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM کد دوم این دوره از تاریخ 1403/12/20 لغایت 1403/12/21 با حضور 80 شرکت‌کننده برگزار گردید. لازم به توضیح است که مخاطبان دوره آموزشی فوق مدیران کنترل کیفیت و مسئولین فنی واحدهای صنعتی بودند. شرح […]

نوشته دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM – کد۰۲ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> با توجه به دلیل استقبال کارشناسان کنترل کیفیت و مسئولین فنی واحدهای صنعتی از دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM کد دوم این دوره از تاریخ 1403/12/20 لغایت 1403/12/21 با حضور 80 شرکت‌کننده برگزار گردید.

لازم به توضیح است که مخاطبان دوره آموزشی فوق مدیران کنترل کیفیت و مسئولین فنی واحدهای صنعتی بودند.

شرح دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM:

مدیریت کیفیت جامع یا  TQM یک رویکرد مدیریت برای موفقیت بلندمدت از طریق رضایت مشتری را توصیف می‌کند. در یک سیستم (Total quality management) TQM، همه اعضای یک سازمان در بهبود فرایندها، محصولات، خدمات و فرهنگی که در آن کار می‌کنند مشارکت می‌کنند. مدیریت کیفیت جامع اصول استاندارد ایزو ۹۰۰۱ را در خود جای می‌دهد.

مزایای سیستم مدیریت کیفیت جامع:

سیستم مدیریت کیفیت جامع مزایای مهمی برای سازمان شما به همراه می‌آورد. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم:

  • تقویت موقعیت رقابتی
  • سازگاری با شرایط در حال تغییر یا نوظهور بازار و مقررات محیطی و دولتی
  • بهره‌وری بالاتر
  • تصویر بهبودیافته در بازار
  • رفع عیوب و ضایعات
  • کاهش و مدیریت هزینه‌ها
  • سودآوری بالاتر
  • افزایش رضایت مشتری
  • افزایش وفاداری و حفظ مشتری
  • افزایش امنیت شغلی
  • بهبود روحیه کارکنان
  • افزایش ارزش سهام‌داران و ذی‌نفعان
  • فرایندهای بهبودیافته و نوآورانه

سرفصلهای دوره آموزشی:

  • آشنایی با کلیات و تعاریف کیفیت و مدیریت کیفیت جامع  
  • رویکردهای مدیریت کیفیت جامع
  • ابزارهای مدیریت کیفیت جامع 
  • تمرکز بر مشتری 
  • کارگروهی و مشارکت همه کارکنان 
  • کوشش مستمر برای بهبود

 

مشاهده تقویم آموزشی نیمسال دوم

سازمان ملی استاندارد ایران

وزارت صنعت، معدن و تجارت

سازمان صنایع کوچک و شهرکهای صنعتی ایران

نوشته دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM – کد۰۲ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/tqm-news02/feed/ 0 دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM https://shahrdevelopment.ir/tqm-news/ https://shahrdevelopment.ir/tqm-news/#respond Sun, 02 Mar 2025 05:47:53 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?p=14688 دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM از تاریخ 1403/12/05 لغایت 1403/12/06 با حضور 112 شرکت‌کننده برگزار گردید. لازم به توضیح است که مخاطبان دوره آموزشی فوق مدیران کنترل کیفیت و مسئولین فنی واحدهای صنعتی بودند. شرح دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM: مدیریت کیفیت جامع یا  TQM یک رویکرد مدیریت برای موفقیت بلندمدت […]

نوشته دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM از تاریخ 1403/12/05 لغایت 1403/12/06 با حضور 112 شرکت‌کننده برگزار گردید.

لازم به توضیح است که مخاطبان دوره آموزشی فوق مدیران کنترل کیفیت و مسئولین فنی واحدهای صنعتی بودند.

شرح دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM:

مدیریت کیفیت جامع یا  TQM یک رویکرد مدیریت برای موفقیت بلندمدت از طریق رضایت مشتری را توصیف می‌کند. در یک سیستم (Total quality management) TQM، همه اعضای یک سازمان در بهبود فرایندها، محصولات، خدمات و فرهنگی که در آن کار می‌کنند مشارکت می‌کنند. مدیریت کیفیت جامع اصول استاندارد ایزو ۹۰۰۱ را در خود جای می‌دهد.

مزایای سیستم مدیریت کیفیت جامع:

سیستم مدیریت کیفیت جامع مزایای مهمی برای سازمان شما به همراه می‌آورد. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم:

  • تقویت موقعیت رقابتی
  • سازگاری با شرایط در حال تغییر یا نوظهور بازار و مقررات محیطی و دولتی
  • بهره‌وری بالاتر
  • تصویر بهبودیافته در بازار
  • رفع عیوب و ضایعات
  • کاهش و مدیریت هزینه‌ها
  • سودآوری بالاتر
  • افزایش رضایت مشتری
  • افزایش وفاداری و حفظ مشتری
  • افزایش امنیت شغلی
  • بهبود روحیه کارکنان
  • افزایش ارزش سهام‌داران و ذی‌نفعان
  • فرایندهای بهبودیافته و نوآورانه

سرفصلهای دوره آموزشی:

  • آشنایی با کلیات و تعاریف کیفیت و مدیریت کیفیت جامع  
  • رویکردهای مدیریت کیفیت جامع
  • ابزارهای مدیریت کیفیت جامع 
  • تمرکز بر مشتری 
  • کارگروهی و مشارکت همه کارکنان 
  • کوشش مستمر برای بهبود

 

مشاهده تقویم آموزشی نیمسال دوم

سازمان ملی استاندارد ایران

وزارت صنعت، معدن و تجارت

سازمان صنایع کوچک و شهرکهای صنعتی ایران

نوشته دوره آموزشی سیستم مدیریت کیفیت جامع TQM اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/tqm-news/feed/ 0 برگزاری دوره آموزشی تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ https://shahrdevelopment.ir/iso9001-3/ https://shahrdevelopment.ir/iso9001-3/#respond Tue, 12 Mar 2024 06:34:12 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?p=13513 دوره آموزشی حضوری تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015 از تاریخ 14 لغایت 15 اسفندماه 1402 با حضور 54 شرکت‌کننده و 16 امتیاز آموزشی برگزار گردید. لازم به توضیح است که مخاطبان دوره آموزشی فوق مدیران فنی، مدیران کنترل کیفیت واحدهای صنعتی بودند. شرح دوره آموزشی تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت […]

نوشته برگزاری دوره آموزشی تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> دوره آموزشی حضوری تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015 از تاریخ 14 لغایت 15 اسفندماه 1402 با حضور 54 شرکت‌کننده و 16 امتیاز آموزشی برگزار گردید.

لازم به توضیح است که مخاطبان دوره آموزشی فوق مدیران فنی، مدیران کنترل کیفیت واحدهای صنعتی بودند.

شرح دوره آموزشی تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2015:

ISO 9001 یک استاندارد شناخته شده جهانی است که الزامات سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را در سازمان مشخص می‎کند. ایزو ۹۰۰۱ چارچوبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا یک سیستم مدیریت کیفیت را پیاده سازی و حفظ کنند که می‌تواند به آنها در بهبود فرآیندهای خود، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به اهداف خود کمک کند. دوره آموزشی ایزو ۹۰۰۱ یک برنامه آموزشی است که مقدمه‌ای بر استاندارد و مفاهیم اساسی آن را ارائه می‌دهد.در این دوره سیستم مدیریت کیفیت در سازمان براساس استاندارد ISO 9001: 2015 را با جزئیات بیشتری بررسی خواهیم کرد.

سرفصل دوره:

مقدمه ای بر سیستم های مدیریت کیفیت

این بخش یک نمای کلی از استاندارد ISO 9001 و هدف آن ارائه می‌دهد. همچنین مفاهیم کلیدی مدیریت کیفیت از جمله تمرکز بر مشتری، رهبری و بهبود مستمر را معرفی می‌کند.

الزامات ISO 9001

این بخش الزامات استاندارد شامل ساختار و محتوای استاندارد، دامنه سازمان، رهبری، برنامه ریزی، پشتیبانی، عملیات، ارزیابی عملکرد و بهبود را به طور کامل پوشش می‌دهد.

پیاده سازی ISO 9001

این بخش راهنمایی‌هایی را در مورد نحوه پیاده سازی استاندارد ISO 9001: 2015 در یک سازمان ارائه می‌دهد. موضوعاتی مانند توسعه یک خط مشی کیفیت، شناسایی فرآیندها، تعیین اهداف و اهداف و مستندسازی QMS را پوشش می‌دهد.

این ابزارها را می توان در هر صنعتی و برای هر نوع فرآیندی مورد استفاده قرار داد – از کاهش زمان مصرف شده برای حل شکایات در صنعت خدمات دهی گرفته تا بهبود بهره وری در یک فرآیند تولید. استفاده از این ابزارها ساده و بکارگیری آنها آسان است، از این رو می توانند حتی توسط اپراتورهای فرآیند و نه لزوما توسط مدیران و رهبران تیم نیز استفاده شوند.

تدریس این دوره که با همکاری اداره کل استاندارد استان سمنان برگزار گردید به عهده دکتر سرشار خرازی بود.

مشاهده دوره‌های آموزشی مورد تایید استاندارد

فهرست مراکز آموزشی همکار سازمان ملی استاندارد

نوشته برگزاری دوره آموزشی تشریح الزامات و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت ISO۹۰۰۱:۲۰۱۵ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/iso9001-3/feed/ 0