بایگانی‌های سنجش رضایت مشتری - پردازش بنیان شهر https://shahrdevelopment.ir/product-tag/سنجش-رضایت-مشتری/ Wed, 14 Feb 2024 11:07:58 +0000 fa-IR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0.4 https://shahrdevelopment.ir/wp-content/uploads/2020/04/cropped-shahrdevelopment-favicon-32x32.png بایگانی‌های سنجش رضایت مشتری - پردازش بنیان شهر https://shahrdevelopment.ir/product-tag/سنجش-رضایت-مشتری/ 32 32 ISO ۱۰۰۰۴ https://shahrdevelopment.ir/product/%d8%b1%d8%b6%d8%a7%db%8c%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/ https://shahrdevelopment.ir/product/%d8%b1%d8%b6%d8%a7%db%8c%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/#respond Sat, 23 May 2020 07:23:37 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?post_type=product&p=5897 از عناصر کلیدی موفقیت سازمان، رضایت مشتری از خدمات/محصولات سازمان است. اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتری می تواند به شناسایی فرصت ها در جهت بهبود استراتژی سازمان در خدمات/محصولات، فرآیندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش هستند، کمک نماید. چنین بهبودی می تواند اعتماد مشتری و در نتیجه منافع تجاری و دیگر منافع را تقویت کند.

نوشته ISO ۱۰۰۰۴ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> اهداف دوره:

  • جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری
  • ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری
  • به دست آوردن انتظارات جدید مشتریان
  • رویکرد مشتری محور جهت حل و فصل شکایات
  • تشویق پرسنل به منظور بهبود مهارت هایشان در ارتباط با مشتریان
  • پایه ای برای بررسی مستمر و تجزیه و تحلیل روند شکایت و کنترل آن

اهمیت پیاده سازی:

  • کمک به افزایش اثربخشی سیستم های مدیریت کیفیت
  • تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان
  • افزایش رضایت مشتریان
  • استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
  • افزایش اعتبار
  • برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
  • تشخیص به موقع توقعات مشتریان

سرفصل‌ها:

  • دلایل گسترش دیدگاه مشتری‌گرایی
  • بررسی مفاهیم رضایت مشتری و موضوعات مربوط به آن
  • مفهوم مشتری ‌محوری
  • تدوین نظامنامه سیستم سنجش رضایت مشتریان
  • تدوین روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان
  • ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان

نوشته ISO ۱۰۰۰۴ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/product/%d8%b1%d8%b6%d8%a7%db%8c%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/feed/ 0