بایگانی‌های رسیدگی به شکایات مشتریان - پردازش بنیان شهر https://shahrdevelopment.ir/product-tag/رسیدگی-به-شکایات-مشتریان/ Wed, 14 Feb 2024 11:08:07 +0000 fa-IR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 https://shahrdevelopment.ir/wp-content/uploads/2020/04/cropped-shahrdevelopment-favicon-32x32.png بایگانی‌های رسیدگی به شکایات مشتریان - پردازش بنیان شهر https://shahrdevelopment.ir/product-tag/رسیدگی-به-شکایات-مشتریان/ 32 32 ISO ۱۰۰۰۲ https://shahrdevelopment.ir/product/%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/ https://shahrdevelopment.ir/product/%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/#respond Sat, 23 May 2020 06:58:07 +0000 https://shahrdevelopment.ir/?post_type=product&p=5894 هنگامی که سازمان شکایتی را از مشتری دریافت می کند، این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرآیندها در اختیار قرار دهد. این استاندارد با طراحی یک سیستم بهره ور، سبب می شود فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود و به دنبال آن افزایش اعتبار و شهرت سازمان را نیز به ارمغان آورد.

نوشته ISO ۱۰۰۰۲ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> اهداف دوره:

  • متحد کردن کارکنان با ارائه فرصت های آموزش و خدمات به مشتریان
  • افزایش توانایی سازمان در شناسایی و تحلیل علل ریشه ای نارضایتی و اقدام در جهت رفع نواقص
  • ایجاد رویکرد مشتری مداری در پرسنل سازمان و افزایش مهارت های آن ها در رابطه با مشتریان
  • کسب بازار از طریق اهمیت دادن به مشتریان و ایجاد محیطی باز برای ابراز بازخوردهای آن ها

اهمیت پیاده سازی:

  • ایجاد احساس اطمینان خاطر در مشتریان
  • ایجاد فروش بیشتر به دلیل تقویت برند
  • ایجاد یک محیط پویا، مشتری مدار و متعالی
  • دستیابی به رضایت مشتریان از طریق آنالیز شکایات
  • ایجاد مزیت رقابتی در حفظ و توسعه مشتریان

 

سرفصل‌ها:

  • اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن
  • تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
  • وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
  • الزامات اجرایی استاندارد
  • نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002

نوشته ISO ۱۰۰۰۲ اولین بار در پردازش بنیان شهر. پدیدار شد.

]]> https://shahrdevelopment.ir/product/%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/feed/ 0